Cómo enviar los paquetes que revendes: embalaje y plazos

Para enviar bien un producto de reventa necesitas una caja resistente, relleno que impida el movimiento, etiquetas legibles y un transportista con seguimiento. Si vendes a un consumidor, el riesgo del envío es tuyo hasta la entrega y tienes un máximo de 30 días naturales salvo pacto distinto.

Última revisión: 10 de octubre de 2026.

¿Qué necesito para empaquetar un producto?

Lo básico es poco, pero marca la diferencia:

• Caja de cartón resistente, de tamaño ajustado al producto más margen para el relleno.
• Material amortiguador: papel de burbujas, papel kraft arrugado, espuma o cartón ondulado.
• Cinta de embalar ancha, no cinta de oficina.
• Etiquetas de envío y, si procede, de «frágil» o de orientación.
• Bolsas para proteger de la humedad o del polvo piezas y accesorios.
• Una báscula y un metro, porque el precio del envío depende del peso y de las medidas.

Reutilizar cajas es buena práctica si están en buen estado. Una caja con las esquinas blandas o con humedad no protege.

¿Cómo embalo un producto paso a paso?

1. Limpia y comprueba el producto y haz una foto del estado antes de embalarlo. Te servirá si hay una reclamación.
2. Protege cada pieza por separado, con especial cuidado en pantallas, esquinas y salientes.
3. Reúne los accesorios en una bolsa y fíjalos para que no golpeen el producto.
4. Llena los huecos: el producto no debe moverse si agitas la caja.
5. Deja al menos unos centímetros de relleno entre el producto y las paredes de la caja.
6. Cierra con cinta en H (centro y los dos bordes) y refuerza las esquinas.
7. Etiqueta con datos legibles de destinatario y remitente, y retira etiquetas antiguas que puedan confundir al transportista.
8. Pesa y mide la caja ya cerrada y contrata el envío con esos datos reales.

Si recibiste el producto en su caja original en buen estado, puedes usarla como protección interior dentro de otra caja.

Una nota dentro de la caja con el número de pedido y tus datos de contacto ayuda a identificar el paquete si la etiqueta exterior se daña.

¿Qué plazo de entrega debo cumplir?

Si vendes a un consumidor y no pactas otra cosa, el artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) te obliga a entregar en un máximo de 30 días naturales desde la compra. Si te retrasas, el consumidor puede darte un plazo adicional razonable y, si no cumples, resolver el contrato; puede resolverlo de inmediato si te niegas a entregar o si una fecha concreta era esencial para él.

Si en tu anuncio prometes «envío en 48 horas», tienes que cumplirlo. Promete lo que puedas cumplir con margen, incluidos festivos y picos de trabajo.

¿Quién asume el riesgo si el paquete se daña o se pierde?

Si vendes a un consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa al comprador cuando él, o un tercero que él designe distinto del transportista, toma posesión material (art. 66 ter). Si el comprador contrata el transporte por su cuenta y el transportista no era uno de los que tú propusiste, el riesgo pasa al entregarlo al transportista.

Traducción práctica: si tú eliges el transportista y el paquete llega roto o no llega, el problema es tuyo frente al consumidor, y tú reclamas al transportista. Por eso conviene asegurar los envíos de valor y conservar la prueba de lo que enviaste.

¿Debo asegurar el envío?

Depende del valor del producto y de lo que cubra el servicio básico. Antes de elegir transportista, comprueba en sus condiciones:

• La cobertura incluida por defecto y su límite.
• El coste de declarar un valor superior o contratar un seguro.
• El plazo para comunicar daños o pérdidas, que en algunos servicios es muy corto.
• Qué documentación exigen: fotos, embalaje conservado, factura del producto.

No damos cifras porque cambian según el transportista y el servicio. Lee siempre las condiciones vigentes.

¿Qué hago si el paquete llega dañado o se pierde?

1. Pide al comprador fotos del paquete cerrado, del embalaje y del producto, y que conserve la caja.
2. Abre la incidencia con el transportista cuanto antes, con el número de seguimiento.
3. Guarda tus fotos previas al envío, el justificante y la factura.
4. Repón o reembolsa al comprador sin esperar a que el transportista resuelva, si vendiste a un consumidor y el riesgo era tuyo.
5. Reclama después al transportista y, si no responde, a su servicio de atención o a consumo.

¿Y las devoluciones de mis compradores?

Si el comprador es consumidor y desiste, tiene 14 días naturales desde que recibe el producto (art. 104), y paga el coste directo de la devolución, salvo que tú te hayas comprometido a asumirlo o no le hayas informado de que le corresponde (art. 108). Puedes retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su envío (art. 107). Lo explicamos en derechos del comprador.

Cuando recibas una devolución, revisa el estado y fotografíalo, para distinguir un uso normal de una manipulación excesiva.

¿Cómo encaja el envío en el cálculo de rentabilidad?

El embalaje, el envío que absorbes y las devoluciones reducen tu margen. Inclúyelos en el cálculo de la guía de rentabilidad de un palet. Si estás empezando, mira primero cómo se describen los lotes en el catálogo o cómo funcionan las subastas.

Información general, no constituye asesoramiento jurídico ni fiscal.