Desistimiento de 14 días y garantía en segunda mano
Qué derechos tienes al comprar productos de segunda mano o de liquidación online: desistimiento, garantía legal, subastas y compras como empresa.
Si compras online como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir sin explicar motivos y una garantía legal de tres años (ajustable a no menos de uno en segunda mano). Ambos derechos tienen excepciones y no protegen a empresas ni autónomos que compran para su actividad. Las subastas online plantean dudas.
Última revisión: 10 de octubre de 2026.
¿Qué es el derecho de desistimiento?
Es la facultad de devolver una compra a distancia sin dar explicaciones. El artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) lo fija en 14 días naturales, salvo las excepciones del artículo 103.
No es un «derecho a probar y devolver» sin límites: la norma pone condiciones, y las veremos abajo.
¿Cuándo empiezan a contar los 14 días?
En la venta de bienes, desde el día en que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, tomas posesión material del producto (art. 104). Si compras varios artículos que llegan por separado, cuenta desde el último.
Para ejercer el derecho debes comunicar tu decisión al vendedor antes de que acabe el plazo, con el formulario oficial o con una declaración clara. Basta con enviarla dentro del plazo, y la prueba de que lo hiciste te corresponde a ti (art. 106). Guarda siempre el justificante.
¿Qué ocurre después de desistir?
- El vendedor debe devolverte todos los pagos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora y como máximo 14 días después de enterarse de tu decisión. Puede retener el reembolso hasta que recupere el producto o acredites que lo has enviado (art. 107).
- Tú debes devolver el producto en un máximo de 14 días desde que comunicas la decisión, y pagas solo el coste directo de la devolución, salvo que el vendedor se haya comprometido a asumirlo o no te haya informado de que te corresponde (art. 108).
- Respondes de la pérdida de valor del producto solo si resulta de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento (art. 108).
¿En qué casos no hay desistimiento?
El artículo 103 enumera las excepciones. Las más relevantes para la compra de productos de liquidación o segunda mano son:
| Excepción (art. 103) | Ejemplo |
|---|---|
| Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados | Un producto grabado con tu nombre |
| Bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene, si se desprecintan tras la entrega | Un producto de higiene personal abierto |
| Grabaciones sonoras o de vídeo, o programas informáticos precintados, desprecintados tras la entrega | Un videojuego abierto |
| Contratos celebrados mediante subastas públicas | Ver sección siguiente |
Hay más excepciones, como bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Consulta el texto completo en el BOE.
¿Hay desistimiento en las subastas online?
No está claro. Es importante no simplificar. Por un lado, el artículo 103.k excluye los contratos celebrados mediante subastas públicas. Por otro, el artículo 59 bis.1.r define «subasta pública» como un procedimiento en el que los consumidores asisten o pueden asistir en persona, aunque sea por medios telemáticos, dirigido por un subastador. Además, el considerando 24 de la Directiva 2011/83 indica que las plataformas de subasta online no deben considerarse subasta pública.
Esto significa que no se puede afirmar con seguridad que «en las subastas no hay desistimiento» ni que «siempre lo hay». Depende de cómo esté organizada cada subasta, y lo que el vendedor ofrezca debe constar por escrito en la ficha y en las condiciones de venta. Antes de pujar, léelas: te explicamos cómo funcionan en subastas online de lotes.
¿Qué garantía tiene un producto de segunda mano?
La garantía legal cubre las faltas de conformidad que existan al entregar el producto y se manifiesten dentro del plazo. Según el artículo 120, el plazo es de tres años desde la entrega en bienes; en los de segunda mano se puede acordar un plazo menor, nunca inferior a un año.
Dos reglas más que conviene conocer:
- Las faltas que aparezcan en los dos años siguientes a la entrega se presumen existentes desde el principio, salvo prueba en contrario (art. 121). En segunda mano, esa presunción puede acortarse, sin bajar del plazo de responsabilidad pactado.
- La acción para reclamar caduca a los cinco años desde que se comunica la falta (art. 124).
Si el producto no es conforme, la ley contempla remedios graduales: reparación o sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (arts. 117 a 119).
¿Y si compro como empresa o autónomo?
El desistimiento y la garantía legal del TRLGDCU protegen al consumidor, definido como la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (art. 3). Si compras un lote para revenderlo, no eres consumidor en esa compra, y rigen las condiciones del contrato y la normativa mercantil.
Por eso en una compra profesional conviene negociar por escrito qué ocurre con los defectos, los productos que falten y las devoluciones. Tienes más sobre este perfil en Hacienda y reventa.
¿Qué garantía da Remata?
Lo que ofrece Remata en cada caso debe constar en la ficha del producto y en las condiciones de venta, y no sustituye a los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Un grado B o C describe el estado esperado del producto; no cambia por sí solo lo que la ley dice sobre tus derechos. Si quieres entender qué esperar de cada grado, lee los grados de estado y revisa las fichas del catálogo y de las subastas.
¿Qué hago si tengo un problema?
- Reúne la ficha, el justificante de pago y las fotos del producto.
- Comunica el problema por escrito al vendedor, dentro de los plazos.
- Concreta qué pides: reparación, sustitución, rebaja o devolución.
- Si no hay respuesta, acude a la oficina de consumo de tu comunidad.
Información general, no constituye asesoramiento jurídico ni fiscal.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto de segunda mano comprado online?
Si compras como consumidor a distancia, tienes 14 días naturales para desistir sin dar motivos (art. 102 del TRLGDCU), con algunas excepciones. El plazo cuenta desde que recibes el producto.
¿Qué garantía tiene un producto de segunda mano?
La garantía legal es de tres años desde la entrega, aunque en bienes de segunda mano se puede pactar un plazo menor, nunca inferior a un año (art. 120). Si el vendedor no pacta nada, se aplican los tres años.
¿Tengo desistimiento si compro en una subasta online?
No está claro. La ley excluye las subastas públicas, pero define esa figura de forma estricta y la normativa europea dice que las plataformas de subasta online no deben considerarse subasta pública. Lo que valga para cada subasta debe constar en sus condiciones.
¿Valen estos derechos si compro como empresa o autónomo?
No. El desistimiento y la garantía legal del TRLGDCU protegen al consumidor, que es una persona física que actúa fuera de su actividad profesional (art. 3). En compras profesionales rige el contrato.
¿Quién paga la devolución cuando desisto?
En general, el consumidor asume el coste directo de devolver el producto, salvo que el vendedor se haya comprometido a pagarlo o no te haya informado de que te corresponde (art. 108). El vendedor devuelve el dinero en un máximo de 14 días desde que conoce tu decisión.